Portfolio and Performance Lead

In het kort

Je houdt van complexe projecten en inhoud, maar ook van coachen van collega’s?

Daar moet je wat mee doen. ABN AMRO Customer Care & Operations zoekt een Performance and Portfolio Lead met een bright mind, sociale vaardigheden en een focus op kwaliteit.

Het doel: het realiseren van de beste klantenservice en operations van de Nederlandse banken. Klanten willen digitaal, snel, gemakkelijk, veilig en goed kunnen bankieren. Jij gaat daar een belangrijke en leidende rol in spelen. Onze missie bij Business Implementation is de meest impactvolle change voor CC&OPS organisatie te realiseren door excellente executie met een high performing team dat continue leert. Wij willen de verwachtingen van onze opdrachtgevers overtreffen zodat zij de visie van CC&OPS kunnen realiseren. We hebben hiervoor nieuwe leiders nodig.                

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Je ondersteunt het BI-team om zich continu te verbeteren en zo de verwachtingen van stakeholders en de organisatie te overtreffen. Je bent verantwoordelijk voor de projectprestaties en het portfolio van het Business Implementation Team CC&OPS. Dit omvat onder andere portfolio rapportage, project performance, het begeleiden van continue verbeteren om teamstandaarden te optimaliseren, en de betrokkenheid van stakeholders vergroten. Je bespreekt en bepaalt prioriteiten, bewaakt voortgang, neemt hindernissen weg en zorgt voor een optimale scoping van projecten om kostbare verandercapaciteit te beschermen en de impact op  onze digitale transformatie naar de beste klantenservice en operations van Nederland te maximaliseren.

Werkomgeving

Customer Care & Operations is dé plek voor service, support & mid- en backoffice activiteiten van de bank. Meer dan 2.500 collega’s ondersteunen onze klanten in digitaal bankieren. Voor consumer klanten to instiutional clients. Van het openen van rekeningen tot het opstellen en verwerken van complexe internationale betalingen of het opstellen van kredietovereenkomsten voor multinationals. Van het begeleiden van de klant om in de app een pas aan te vragen tot diepgaand fraudeonderzoek. Van nabestaanden persoonlijk te woord staat tot het gebruik van artificial intelligence. Het gebeurt allemaal bij Customer Care & Operations.

Als Performance and Portfolio Lead voor BI Customer Care & Operations maakt je deel uit van een dynamische groep van professionals (27 directe collega’s). Je wordt onderdeel van onze afdeling Delivery and Expertise Centre. Je ondersteunt het BI team consistente en de beste mogelijke kwaliteit te leveren door performance en portfolio management. Om aan het einde de beste klantenservice en operations van Nederland te realiseren. Binnen het team vertrouwen we elkaar en streven we naar persoonlijke- en teamgroei, terwijl we veel zorg dragen voor ons werk en onze reis plezierig en leuk maken.

Je profiel

Een proactieve en veerkrachtige professional die toe is aan een uitdagende en dynamische baan met veel verantwoordelijkheid, vrijheid en mogelijkheden. Je hebt een sterke focus op efficiency, resultaat en samenwerking. Je hebt overtuigingskracht en bent een stevige gesprekspartner voor het senior management. Je bent goed met analyses, getallen en presentaties. Je wilt continu verbeteren.

Check je profiel

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau
• Je bent in staat om in details te duiken en toch het overzicht te behouden
• Je beschikt over uitstekende project en programma management vaardigheden
• Je bent een gesprekspartner voor senior managers
• Je bent in staat kritisch naar kwaliteit te kijken en tegelijkertijd collega’s door coaching te motiveren om hun prestaties in projecten continu te verbeteren
• Bekend met Agile manier van werken & idealiter enige ervaring als Product Owner 
• Je hebt affiniteit / ervaring met Customer Care en Operations vraagstukken
• Je spreekt Nederlands en Engels vloeiend

Wij bieden

De kans om te werken op een van de meest dynamische, digitale en op innovatie gerichte afdelingen binnen ABN AMRO. Dat betekent dat je meer dan genoeg interessante projecten overziet en begeleidt en volop mogelijkheden hebt om jezelf en collega’s te ontwikkelen.

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris (op onze werkenbij website) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. 
  • Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Dus wil je een baan waarin iedere dag anders is en je continu wordt uitgedaagd? Kom dan ons team versterken! Neem voor meer informatie contact op met Gina Heiss (Head of Business Implementation CC&OPS; e-mail: gina.heiss@nl.abnamro.com). Wij maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om CV's te mogen indienen. Daarbij mag alleen een CV worden ingediend wanneer het bureau is uitgenodigd door een Talent Acquisition Specialist om mee te zoeken naar geschikte kandidaten. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden worden aangeboden zullen als eigendom van ABN AMRO BANK N.V. worden beschouwd. ABN AMRO BANK N.V. is hierbij geen plaatsingskosten verschuldigd.