Veel pensioendeelnemers vinden het lastig om overzicht te houden over hun pensioenaanspraken, zeker bij complexe wijzigingen in hun persoonlijke situatie. Dan is het fijn dat jij voor ze klaarstaat als pensioenspecialist dossierbeheer en klantondersteuning bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam. Dankzij jou worden alle keuzes en mutaties zorgvuldig verwerkt en vragen over de administratieve verwerking gericht, duidelijk en vriendelijk beantwoord. Zodat deelnemers erop kunnen vertrouwen dat hun pensioenrechten in goede handen zijn.

Wat je gaat doen

Pensioenaanspraken en wijzigingen in de persoonlijke situatie van deelnemers registreren: daarop ligt jouw focus als pensioenspecialist bij NN. Daarnaast behandel je vragen van de deelnemers over de administratie van hun pensioenproduct en de administratieve wijzigingen daarin. Het gaat vooral om de complexere situaties als gevolg van keuzes van klanten en gebeurtenissen in hun leven.

Samen met de andere pensioenspecialisten in het team bepaal je welke werkzaamheden meer of minder spoed hebben en verdeel je de taken. Naast de dagelijkse werkzaamheden kun je bredere thema’s en projecten oppakken en zo bijvoorbeeld bijdragen aan een betere procesbeheersing of risicomanagement. Doordat jij en je collega’s het werk veelal zelfstandig organiseren en agile werken met dagstarts en sprints, zijn jullie goed op de hoogte van elkaars werk, zorg je voor een optimale aansluiting bij ieders kwaliteiten en interesses en heb je veel zicht en invloed op de snelheid en kwaliteit van de dienstverlening.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

Je voert nauwkeurig aanpassingen door, stelt waarde-opgaven op en verdiept je inhoudelijk in het dossier en eventuele verbanden tussen verleden, heden en toekomst. Zo maak je de situatie voor klanten inzichtelijk en zorg je dat ze de informatie krijgen die op hun (gewijzigde) situatie van toepassing is
Je beantwoordt vragen van deelnemers, bijvoorbeeld naar aanleiding van een ontvangen overzicht of over het gevolg van een waardeoverdracht of een actuele ontwikkeling op iemands pensioensituatie. Dan geef jij duidelijkheid over het effect van de wijzigingen en versterk je het vertrouwen dat je klanten het pensioen krijgen waarvoor ze gespaard hebben. Bij voorkeur telefonisch, zodat je ze persoonlijk en gericht kunt informeren
Je versterkt het team met jouw expertise en bedenkt, bespreekt en realiseert verbeteringen in procedures en werkwijzen. Door je eigen werk efficiënt in te richten én door mee te denken over verbeteringen in gezamenlijke processen en systemen
Je stimuleert je persoonlijke ontwikkeling én de ontwikkeling van het team. Om de excellente dienstverlening op peil te houden, controleren jij en je collega’s elkaars werk, maken jullie gebruik van elkaars vaardigheden en spreken jullie elkaar aan op je verantwoordelijkheden. Met cursussen en trainingen houd je je eigen kennis op peil

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 2.555,- en € 3.650,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Initiatief tonen om met jouw expertise actief bij te dragen aan een optimale dienstverlening. Complexe vraagstukken uitzoeken en daarbij collega’s en klanten wijzen op mogelijke verbanden en oplossingen. Daar krijg jij energie van. Bovendien ga je nauwkeurig te werk bij het registreren, verwerken en delen van administratieve informatie. Je deelt actief jouw suggesties voor het verbeteren van systemen en processen en ontwikkelt jezelf graag. En in je contacten met de klant combineer je inlevingsvermogen en betrokkenheid met een resultaatgerichte aanpak.

Verder heb je voor de rol van pensioenspecialist dossierbeheer en klantondersteuning:

Hbo werk- en denkniveau en een Wft Basiscertificaat, of je bent bereid om dat te halen
Ervaring met administratie, klantgerichte dienstverlening en agile werken in een ontwikkelingsgerichte omgeving
Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
Bij voorkeur kennis van pensioenen en pensioenproducten

Met wie je werkt

Jij werkt samen met veertien administratieve pensioenspecialisten in het team echtscheidingen en waardeoverdracht van de afdeling Services Pensioen. Op de afdeling zetten zo’n 150 collega’s zich in voor de inrichting, verbetering en uitvoering van onze hoogwaardige dienstverlening. Dankzij onze optimale administratieve verwerking en behandeling van klantvragen kunnen onze klanten zorgeloos genieten van hun welverdiende pensioen.

Als team zijn we zelfsturend en betrokken bij de klant, elkaar en het resultaat van ons werk. We houden samen de werkzaamheden, prioriteiten en de kwaliteit van onze dienstverlening in de gaten. Daar overleggen we regelmatig over en spreken we elkaar op aan. Dat doen we in een prettige, open sfeer met veel onderling vertrouwen en uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden binnen de dynamische en veelzijdige wereld van pensioenen.

Heb je vragen?

Mail dan naar Meryem Findik (Corporate Recruiter) via Meryem.Findik@nn-group.com.

Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!