Tribe KYC Services NL is op zoek naar een enthousiaste KYC Business Process Analysts (Customer Journey Experts), die ons kan helpen onze KYC-processen compliant, efficiënter en klantvriendelijker te maken.

Over de Tribe KYC Services

KYC Services streeft ernaar het risico te minimaliseren dat ING betrokken raakt bij het witwassen van geld, de financiering van terrorisme of andere reputatierisico's. Dit omvat het onboarden van klanten, periodieke en event gedreven KYC onderzoek, namescreening, pre-transactiescreening, posttransactiemonitoring en uiteindelijk het offboarden van klanten.

Door het leveren van beleid, procesontwerp en tooling draagt de Tribe KYC Services bij aan onze maatschappelijke rol als poortwachter om onze financiële infrastructuur te beschermen tegen financiële criminaliteit.

Onze tribe bestaat uit de volgende gebieden:

Policy team
KYC Cockpit
CDD Journey and CDD Customer Interaction (CI) and Platform areas
Transaction Monitoring area
Screening area
Data & Management Information (MI) area

Het team

Het productteam van Customer Interaction van tribe KYC Services is te vinden in het prachtige en inspirerende nieuwe ING-gebouw Cedar, op 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer-Arena. We werken in een hybride modus; ~50% vanuit huis en ~50% vanuit kantoor. Ieder squad heeft zijn eigen vaste dagen op kantoor, maar wij zijn flexibel zolang de werkzaamheden het toelaten.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Business Process Analyst (Customer Journey Expert) maak je deel uit van het Productteam Customer Interaction. Het productteam bestaat uit 3 multidisciplinaire squads van 6 tot 15 personen, zowel Business Process Analysts als IT engineers.

Binnen dit productteam ben je verantwoordelijk voor het leveren van digitale KYC Customer Interaction-oplossingen die zullen bijdragen aan een efficiëntere uitvoering van de KYC-processen en een verbetering van de CX van de klant. Het productteam is verantwoordelijk voor zowel het leveren van een KYC analist gedreven outreach oplossing die wordt gebruikt binnen KYC Operations als de digitale FEC-, FATCA- en CRS-customer interaction componenten die worden gebruikt binnen verschillende onboarding- en productopeningsprocessen. Enkele voorbeelden van onderwerpen waar je aan gaat werken zijn Mobile Onboarding, Digitale outreach-solution voor CRS voor zakelijke klanten of de feature Document Upload.

Dit doe je in nauwe samenwerking met verschillende squads binnen en buiten onze KYC Tribe. Je hebt nauw contact met bijvoorbeeld het Policyteam, Compliance en Product Tribes voor het ontwerpen van nieuwe processen of het verbeteren van bestaande processen. Je verzamelt en analyseert data samen met je collega’s uit de afdeling Data & MI. Samen met je IT-collega’s realiseer je een design en refine je features en user stories. Als Business Process Analist zorg je ervoor dat de features en user stories door alle relevante partijen worden opgeleverd conform de afgesproken planning. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden en uitvoeren van de benodigde testactiviteiten, het updaten van de benodigde risicodocumentatie en het implementeren van de processen. Daarnaast manage je alle stakeholders door ze te informeren over de planning, status en eventuele issues of impediments.

Hoe ben je succesvol

We zijn op zoek naar een enthousiaste, gedreven Customer Journey Expert die op proactieve wijze processen effectiever, klantvriendelijker en efficiënter maakt, excelleert in stakeholdermanagement en affiniteit heeft met KYC.

Je vindt het belangrijk om in je werk elke dag weer de beste prestaties te leveren. Je bent van nature nieuwsgierig en wil graag het naadje van de kous weten. Je werkt gestructureerd en hebt een persoonlijkheid waarmee je collega’s inspireert tot het realiseren van concrete verbeteringen. Je bent proactief, werkt graag samen in een team en weet hoofdzaken goed van bijzaken te onderscheiden.

Je hebt een afgeronde studie op HBO/WO niveau en
hebt minimaal 3 jaar aantoonbaar relevante werkervaring op het gebied van procesverbetering in de financiële sector.
Ervaring met KYC is een absolute pré.
Ook kennis van het IT landschap binnen ING wordt gewaardeerd.

Binnen tribe KYC Services is de voertaal Engels vanwege een aantal internationale collega’s. Je beschikt daarom over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in zowel het Engels als in het Nederlands.

Verder onderschrijf je de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en ben je net als alle ING medewerkers bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover https://www.ing.jobs/Global/Careers/Orange-code.htm

Wat bieden we jou?

wij willen het graag mogelijk maken voor jou om de juiste balans te vinden tussen werk en prive. Meer informatie over onze voorwaarden vind je hier

https://www.ing.jobs/netherlands/Why-ING/benefits.htm

De volgende voorwaarden zijn daarin opgenomen

Een uitdagende fulltime functie (36 uur) binnen de dynamische tribe KYC Services
Met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Binnen ING realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we graag in jouw persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en zorgt dat je op de hoogte bent van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied.
En een interessant arbeidsvoorwaardenpakket. In deze fulltime functie (36 uur) bij ING heb je niet alleen recht op een prima basissalaris en 27 vakantiedagen, maar heb je ook een 13e maand en meer onderscheidende arbeidsvoorwaarden zoals diversiteitsverlof, een leasefiets of 6 weken verlof voor nieuwe vaders. Deze functie van KYC Business Process Analyst is ingedeeld in de wereldwijde carrièregroep B en C van ING (Nederlandse functieschaal 9-11), afhankelijk van kennis en ervaring. Verdere groei in de toekomst is mogelijk.

Over ons

Met 60.000 medewerkers en vestigingen in ongeveer 40 landen is er geen gebrek aan kansen voor mensen met initiatief die mensen willen helpen een stap vooruit te zetten in het leven en in het bedrijfsleven. Wil jij werken op het snijvlak van wat mogelijk is en er tegelijkertijd voor zorgen dat je integer werkt en het klantbelang voorop stelt? Wil jij omringd zijn door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega’s? Dan is er geen betere plek om je talenten te investeren dan bij ING. Doe met ons mee. Solliciteer vandaag.