Het kopen van een huis en/of het afsluiten van een (nieuwe) hypotheek is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Met het maken van de juiste keuzes op dat moment wordt een stevig fundament onder de financiële gezondheid gelegd. Daarom kiezen consumenten, ook al start de klantreis voor bijna iedereen online, voor advies van een expert.

Wat doet een Adviseur Wonen Centraal

Een Adviseur Wonen Centraal helpt klanten op afstand bij de financiering van hun woonwens. Je werkt, conform de hybrid mode, vanuit huis en vanuit één van onze zogenaamde “Hubs”. Een Hub is een ING locatie waar adviseurs van verschillende adviesteams, zoals Vermogen, Wonen en Business Banking, klanten advies op afstand geven. Adviesteam Wonen werkt vanuit vijf Hubs: Bunnik, Den Haag, Eindhoven, Zwolle en Zaandam. Je werkt in een team samen met de collega’s op “jouw” Hub aan de financiële gezondheid van onze klanten met best-in-class woonadvies. Je draagt bij aan het gezamenlijke resultaat van jouw team.

De rol en verantwoordelijkheden

Je geeft advies op afstand

Afspraken met (potentiële) klanten worden ingepland in jouw agenda. Op het afgesproken tijdstip geef je advies via een beeldgesprek. Jij kunt als geen ander “op afstand een klik maken” en weet met jouw enthousiasme in de eerste paar minuten van een beeldgesprek de klant te winnen voor jou en voor ING. Je spreekt oriënterende klanten en klanten die na een oriëntatiegesprek met jou voor ING hebben gekozen. Je krijgt er energie van om op een dag veel verschillende klanten op verschillende momenten in hun klantreis te spreken, begeleiden en adviseren. Dit vereist flexibiliteit, een flink portie empathisch vermogen en grip op jouw agenda.

Elk gesprek is een kans

Je weet je op te laden voor elk gesprek: weer een kans waarin jij een klant met jouw kennis en kunde helpt met informatie en advies op maat. Dit vraagt van jou een hoge handelingssnelheid en maximale efficiency. Naast een passie om de klant te helpen bij het waarmaken van woonwensen, weet jij snel te schakelen als je met de klant in een oriëntatiegesprek de conclusie trekt dat daar nu onvoldoende mogelijkheden voor zijn. Dat doe je op een manier waardoor deze klant niet teleurgesteld is, maar in een meer kansrijk stadium van de klantreis weer voor jou en voor ING kiest.

Jij maakt woonwensen werkelijkheid

Als een oriëntatiegesprek leidt tot een adviestraject dan weet je de klant te binden aan jou als adviseur en weet je proactief de klant te begeleiden in het vervolgtraject. In een adviesgesprek weet je de klant op afstand inzicht en overzicht te geven in zijn/haar persoonlijke financiële mogelijkheden, te helpen bij het maken van de juiste keuzes en het gesprek breder te trekken naar bijvoorbeeld het verzekeren van risico’s en thema’s als duurzaamheid. Daar geniet je het meest van: als je een klant in de eerste fase van de klantreis met informatie hebt geholpen en deze dankzij jou een woonwens met ING heeft gerealiseerd. Daarom weet je deze klanten ook te motiveren om bij hun vrienden en kennissen jou als adviseur en ING als hypotheekverstrekker aan te bevelen.

Het team

Adviesteam Wonen is onderdeel van ING Retail Advice. Wij bieden, aanvullend op de digitale en mobiele klantervaring, op afstand en face-to-face inspiratie en persoonlijk advies op de momenten die er voor onze klanten het meest toe doen, zoals mobiel bankieren, vermogen en wonen. Adviesteam Wonen bestaat uit 250 collega’s die klanten empoweren bij een ongekend belangrijke (financiële) beslissing. We hebben collega’s die klanten “op afstand” (telefonisch of via een zogenaamd “beeldgesprek”) helpen bij hun eerste vragen. We hebben adviseurs die (potentiële) klanten helpen bij het afsluiten van een “nieuwe” hypotheek en adviseurs “beheer” die klanten ondersteunen met advies bij ‘life events’ als scheiden of overlijden. Met ‘skills’ zoals advies geven aan Engelstalige klanten, aan ondernemers en bij nieuwbouwprojecten kun je jezelf verder ontwikkelen en help je ons om deze klantgroepen nóg beter te bedienen.

Hoe ben je succesvol

Om klanten in de volle breedte te kunnen adviseren met daarbij een focus op hypotheken vragen wij het volgende van je:

Minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding
Relevante WFT-diploma’s
Het bezit van het diploma Erkend Financieel Adviseur is een pré
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
Je hebt commerciële werkervaring in (financieel) advies
Je bent in staat om met klanten via een beeldgesprek een persoonlijke connectie te maken vanwaar je gaat adviseren

Uiteraard heb je de natuurlijke wil om elke dag het beste uit jezelf te halen. Op basis van jouw kennis en ervaring maken we een opleidingstraject op maat. In de praktijk werk je eerst voor een bepaalde periode bij het Digitaal Wonen Team. Daar leer je de basis van onze systemen, processen en het acceptatiebeleid om vervolgens aan de slag te kunnen gaan als Adviseur Wonen Centraal.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING:

Wij bieden een brutosalaris van € 3.571 tot € 5.853
24 tot 27 vakantiedagen afhankelijk van het contract
Een pensioenregeling
Een 13e maand en (8%) vakantiegeld
Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
Een informele en inspirerende werkomgeving met betrokken collega’s
Flexibel werken

Interesse?

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren en maak je interesse kenbaar met een motivatie waarom jij geschikt bent voor deze functie. We ontvangen daarnaast ook graag een actueel CV en een link naar jouw LinkedIn profiel.

Na jouw sollicitatie ontvang je snel bericht. Misschien wel een uitnodiging voor een gesprek dat we plannen op een moment dat het jou uitkomt. Er vinden twee gesprekken plaats, zodat we elkaar goed kunnen leren kennen.

Over ons

Met meer dan 60.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen zijn er bij ING kansen voor zij die het initiatief nemen om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het leven. Zet jij altijd de klant centraal? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega’s? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING.