Als Customer Journey Specialist bij Nationale Nederlanden Bank werk je de op vier na grootste bank van Nederland. We helpen klanten om, naast hun financiën, hun schadeverzekeringen altijd, overal en vanaf elk apparaat te beheren. Dat is onze missie.

Dé optimale klantervaring voor onze klanten: dat is jouw missie. Je gebruikt jouw CX vaardigheden om samen met je collega’s klantproblemen snel om te draaien in gefundeerde verbetervoorstellen waar onze klanten én business blij van worden!

Wat ga je doen?

Als Customer Journey Specialist ben je verantwoordelijk voor het identificeren van de behoeften van de klant en het nemen van proactieve stappen om positieve ervaringen te behouden. Jij zorgt ervoor dat wij de klant met open armen ontvangen. Géén drempels opwerpen, maar het juist makkelijk maken om klant te worden. Je maakt NN waardevoller voor de klant, bijv. door alle services in de app beschikbaar te maken. Je werkzaamheden omvatten onder andere:

Vertalen van klantinzichten naar bruikbare verbeterkansen met behulp van klantdata, -feedback en relevante onderzoeksmethoden (ook customer journey management)
Inrichten van customer feedback metingen zoals CES, NPS en ITV voor het team, samen met de customer feedback manager
Samenwerken met o.a. propositie- en database marketeers, communicatie specialisten en IT ontwikkelaars en betrekken van stakeholders die relevant zijn voor besluitvorming en prioritering
Bijdragen aan je eigen en gezamenlijke vakontwikkeling via het NN Research gilde
Met deze verantwoordelijkheden werk je nauw samen met je collega's en andere stakeholders om de beste klantervaring te bieden

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 4.462 en € 6.375 afhankelijk van jouw kennis en ervaring
13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
Volop training- en opleidingsmogelijkheden
NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent iemand die de samenwerking opzoekt om een bijdrage te leveren aan gemeenschappelijke doelen. Je ziet mogelijkheden om verbeteringen in de praktijk te brengen en kan jou stakeholders met argumenten en energie overtuigen. Uiteraard heb je:

Een afgeronde relevante HBO- of WO-opleiding in bijv. marketing en communicatie
5+ jaar ervaring als customer journey / experience specialist in een agile omgeving
Uitstekende communicatieve vaardigheden (ook storytelling) en het vermogen om te luisteren, te betrekken en te motiveren
Sterk probleemoplossend, organiserend vermogen en ervaring met het toepassen van klantonderzoek
Een data-gedreven mindset via customer feedback en journey management en/of lean etc. Daarnaast is het belangrijk om je snel te kunnen aanpassen in een veranderende groeiomgeving

Je zal samenwerken met

Je komt terecht bij de keten Sparen, Beleggen en Bankverzekeren in het domein Customer Experience & Conversie. Je werkt in het team Customer Experience, een team van Customer Journey Specialisten, UX Designers, IT Engineers, een product owner en een manager. We koesteren een vriendelijke, open en informele sfeer en zijn benaderbaar, zorgzaam en ondersteunend.

Buiten het team maak je deel uit van het Research Gilde. Hier bespreken we ons vak met meer vanuit alle hoeken van het bedrijf en zorgen we dat we samen blijven leren en ontwikkelen. Alle Customer Researchers komen ook regelmatig samen voor kennisdeling en inspiratiesessies. En borrels natuurlijk, ook gezellig!